正值第八个中国品牌日活动期间，2023-2024年度中国汽车行业客户满意度结果正式发布。从结果来看，汽车自主品牌建设渐有成效，品质不断提升，客户满意度也呈上升趋势，尤其是新能源汽车市场表现突出。自2012年开始，中汽信息科技（天津）有限公司（以下简称“中汽信科”）已经连续12年发布中国汽车行业客户满意度调研结果。本年度燃油车客户满意度调研覆盖15个细分市场148款热销车型，涉及39个汽车品牌，新能源汽车客户满意度调研涵盖11个细分市场99款车型，涉及46个汽车品牌。综合满意度包括产品满意度及销售服务、售后服务满意度。
整体来看，本年度自主品牌满意度提升幅度高于合资品牌，自主品牌平均综合满意度为805分（千分制），相比上年度增长约9分，合资品牌平均综合满意度为807分，相比上年度增长约2分。可见自主品牌的不断发力有所成效，整体满意度方面正逐步逼近合资品牌。尤其在新能源市场方面，自主品牌综合满意度得分高于合资品牌。
一、燃油车市场满意度情况
2023-2024年中国汽车行业客户满意度调研综合满意度平均得分为804分，相较于2022-2023年度上升1分，虽然整体燃油车满意度呈现出先降后升的趋势，并趋于平稳。
从本年度结果来看，中级MPV客户满意度最高，小型轿车和小型SUV客户满意度最低，可见中级MPV在满足用户需求上表现更好；对比上年度结果，中级紧凑型轿车细分市场满意度提升幅度最高，小型SUV和入门级中型SUV市场紧随其后。
本年度燃油车各细分市场客户综合满意度TOP榜如图所示：
二、新能源汽车市场满意度情况
本年度新能源汽车客户综合满意度得分808分，相较上年度793分上升15分，整体提升幅度高于燃油车，这与以自主品牌为主的新能源市场快速发展密切相关。11个细分市场中，纯电与插电混动中型及中大型SUV细分市场客户综合满意度维持高位运行，纯电小型SUV细分市场提升最高。
本年度新能源汽车各细分市场客户综合满意度TOP榜如图所示：
附录：调研车型
